Jangan Sampai Terlewat! Unsur Penting dalam Customer Service Excellence
Seperti yang kita pahami bahwa Customer Service Excellence atau pelayanan yang prima adalah upaya untuk memenuhi kebutuhan orang lain. Dengan memberikan pelayanan prima, pelanggan akan merasa nyaman dan puas saat berbelanja atau menggunakan jasa perusahaan.
Namun, pelayanan yang prima ini tidak dapat dilakukan secara sembarangan. Barata (2004) telah mengembangkan enam elemen kunci untuk layanan superior ini kepada konsumen, seperti berikut ini!
- Attitude adalah bentuk sikap ketika menghadapi dan melayani pelanggan.
- Ability adalah kemampuan kerja dalam menghadapi konsumen dengan komunikasi efektif.
- Attention adalah kepedulian terhadap kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan.
- Appearance merupakan penampilan yang mencerminkan kualitas dan keandalan.
- Accountability adalah pertanggungjawaban kepada konsumen untuk menyelesaikan suatu masalah.
- Action adalah tindakan nyata dalam melayani konsumen secara langsung.
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memberikan nilai tambah yang signifikan dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif.
Customer Service Excellence Training tersedia hanya di Fowtedu!
